Returnering og Refusion
Sidst opdateret: 20. august 2026
Hos WearVoyage ønsker vi, at du skal være tilfreds med dit køb. Hvis du ikke er helt tilfreds med din ordre, kan du anmode om en returnering i overensstemmelse med nedenstående vilkår og eventuel gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Annullering af ordre
Du kan anmode om at annullere din ordre, før den er afsendt.
Hvis din annulleringsanmodning accepteres før afsendelse, modtager du en fuld refusion til din oprindelige betalingsmetode.
Når en ordre er afsendt, kan den ikke længere annulleres. Du kan dog anmode om en returnering efter modtagelse af produktet i overensstemmelse med denne politik.
Returnering
Du kan anmode om en returnering inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre.
For at være berettiget til returnering skal produktet:
-
Være ubrugt og i original stand
-
Inkludere original emballage og medfølgende tilbehør
-
Ikke vise tegn på skade, ændring eller overdreven brug
-
Være ledsaget af købsbevis
Før du sender et produkt retur, bedes du kontakte vores kundesupportteam først. Vi vil give de passende returinstruktioner og returadresse.
Send venligst ikke en returnering til adressen på den originale pakke uden først at kontakte os.
Beskadigede, defekte eller forkerte varer
Hvis din ordre ankommer beskadiget, defekt, ufuldstændig eller indeholder det forkerte produkt, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt.
For at hjælpe os med at løse problemet hurtigt, bedes du angive dit ordrenummer og klare billeder eller videoer, der viser problemet.
Afhængigt af omstændighederne kan vi tilbyde en erstatning, reparation eller fuld refusion. Hvor problemet er forårsaget af vores fejl eller et defekt produkt, dækker vi de gældende returforsendelsesomkostninger.
Varer, der ikke kan returneres
Returnering accepteres muligvis ikke for:
-
Produkter, der er blevet brugt eller samlet ud over, hvad der er rimeligt nødvendigt for at inspicere produktet
-
Produkter, der er blevet beskadiget eller ændret efter levering
-
Produkter returneret uden det originale tilbehør eller emballage, hvor disse er nødvendige for returneringen
-
Tilpassede eller personlige produkter, hvor det er relevant
Intet i dette afsnit påvirker dine lovbestemte forbrugerrettigheder i henhold til gældende lovgivning.
Omkostninger ved returforsendelse
Hvis du returnerer en vare, fordi du har ændret mening eller ikke længere ønsker produktet, er du generelt ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne, medmindre gældende lovgivning bestemmer andet.
Hvis returneringen skyldes et defekt, beskadiget, forkert eller på anden måde fejlbehæftet produkt, dækker WearVoyage de rimelige returforsendelsesomkostninger.
Vi opkræver ikke gebyrer for genopfyldning.
Refusioner
Når vi modtager dit returnerede produkt, vil vi inspicere det og underrette dig om resultatet.
Hvis din returnering godkendes, udstedes refusionen til din oprindelige betalingsmetode.
Refusioner behandles generelt inden for 5-10 arbejdsdage efter godkendelse. Den tid, det tager, før pengene vises på din konto, kan variere afhængigt af din betalingsudbyder eller bank.
For sene eller manglende refusioner
Hvis du ikke har modtaget din refusion efter den forventede behandlingstid:
-
Kontroller din bank- eller betalingskonto igen.
-
Kontakt din kortudsteder eller betalingsudbyder.
-
Kontakt din bank om nødvendigt.
Hvis du har gennemført disse trin og stadig ikke kan finde din refusion, bedes du kontakte os.
Europæiske forbrugerrettigheder
Hvis du befinder dig i Den Europæiske Union eller en anden jurisdiktion med obligatoriske forbrugerbeskyttelseslove, kan du have yderligere lovbestemte rettigheder, herunder rettigheder vedrørende fortrydelse, defekte produkter, refusioner og retsmidler.
Intet i denne politik er beregnet til at begrænse eller udelukke rettigheder, der ikke lovligt kan begrænses eller udelukkes.
Kontakt os
Hvis du har spørgsmål om returnering, refusion eller din ordre, bedes du kontakte vores kundesupportteam:
E-mail: support@wearvoyage.com
Vi hjælper dig gerne og vil gøre vores bedste for at løse din anmodning så effektivt som muligt.